人民日报刊文:消费维权也应“互联网+”

作者:Quality酷乐志发布时间:2019-07-29 23:18

  人民日报 杜海涛

  应对“互联网+”年代的消费维权需求,要充分运用互联网思想,愈加积极自动地分析研究问题发生的本源,找准病因对症下药

  曾经,顾客投诉维权,需求给不同部分打电话;往后,拿起手机,动动手指就能找到“娘家”。日前,国家商场监管总局要求整合原工商、质检、食药、价监、知识产权等投诉告发热线及途径,组成新的投诉受理途径,拓宽受理途径。完成“一号对外”之后,顾客投诉维权就便当多了。

  这些年,科技开展日新月异,消费方法悄然生变,人们寻求愈加轻松、快捷、个性化的消费方法,网上消费成为热门。与此同时,一些电商卖家资质低、危险大、监管难,网购产品真伪难辨、商家单方面撤销订单难维权等新的消费问题也开端呈现。数据显现,上一年全国商场监管部分共受理网络购物投诉168万件,同比增加126.2%。食物、轿车、药品保健品、数码产品、旅行等是顾客投诉的热门范畴。有些顾客合法权益受损,往往找不到投诉途径,增加了维权难度。

  应当说,协助顾客维权,相关商场监管力气不能说不强。上一年国家商场监管总局组成曾经,我国就有工商12315、质检12365、食药12331、价监12358、知识产权12330等五条投诉告发热线及途径。可是,因为受理业务范围、流通处理方法不同,维权监管力气比较涣散。这次,国家商场监管总局整合监管资源,建立一致途径,构成维权合力,并习惯互联网维权的特色,上线网络投诉告发网站以及配套的App、微信大众号、微信小程序,进一步拓宽维权途径,这个做法值得点赞。

  新科技推进新消费,新消费需求维好权。实践证明,应对“互联网+”年代的消费维权需求,要充分运用互联网思想,愈加积极自动地分析研究问题发生的本源,找准病因对症下药。

  一方面,做好顶层规划,拟定完善相关操作标准,让顾客投诉有章可循;另一方面,完善监管网络,强大监管部队,加大网络投诉承受、调停、盯梢督办的功率。两年前,全面掩盖互联网途径和手机移动端的消费维权服务途径——“全国12315互联网途径”现已上线,推进投诉维权进入“互联网+”年代。往后,等待整合后的途径进一步改善受理方法,拓宽服务功用,给顾客带来更多便当。

  网购遇假货,电商途径义不容辞。网络电商途径不能只想着自己盈余,还应强化品牌认识、做到诚信运营。监管部分应积极行动,加强对运营者运营资质的核对,完善网购维权系统,清晰商家职责,保护顾客权益。顾客维权认识也要与时俱进。在遭受消费胶葛时,顾客应及时寻求有关部分的协助,自动维权。只要凝集多方力气,完成多方联动,才能让消费环境更安全、更定心。

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